Trei fraze îți arată ce urmează după fiecare răspuns primit de la echipa Quickwin Casino.
contCe fac dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+
În secunda în care un răspuns nu te ajută, cere continuarea pe același fir de discuție, ca să rămână tot istoricul la un loc. Dacă soluția propusă tot nu ți se pare corectă, trimite o reclamație la
[email protected], cu numărul discuției adăugat. Abia după ce operatorul îți dă un răspuns final te poți adresa autorității de reglementare din Malta.
contCât durează până îmi găsiți contul fără parolă?+
În două minute de conversație, consultantul are nevoie doar de adresa de e-mail de la înregistrare și de numele complet, ca să deschidă contul tău. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon, iar cine o solicită nu lucrează pentru noi. Pentru plăți și verificări, adaugă suma sau numărul cererii, ca răspunsul să vină din prima.
contCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă?+
În prima secundă a discuției poți vorbi în română, limbă în care răspundem implicit jucătorilor din România. Dacă preferi altă limbă, echipa acoperă și engleza, germana și italiana, inclusiv pentru mesajele scrise. Cere limba dorită chiar la începutul conversației, iar consultantul continuă în ea.
contCe se întâmplă dacă vreau să renunț la contul meu?+
Într-un minut, un consultant poate porni închiderea contului la cerere, dar îți confirmă întâi soldul rămas și eventualele bonusuri active. Suma disponibilă se retrage pe metoda de plată folosită la depunere, înainte ca accesul să fie blocat. Dacă vrei să te oprești definitiv, cere și autoexcluderea, ca să nu mai poți deschide un cont nou.
contTrebuie să cer datele mele doar prin poștă?+
Printr-un singur mesaj la
[email protected] poți cere o copie a datelor păstrate despre tine sau ștergerea lor. Echipa de confidențialitate îți confirmă primirea, apoi îți transmite datele într-un format lizibil, de regulă în aceeași zi. Ștergerea se face cu excepțiile cerute de lege, de exemplu evidențele de tranzacții păstrate pentru audit.